안녕하십니까? 신지원출판사입니다.

저자분의 답변내용이 다음과 같습니다.

공부하시는 데 혼란을 드린 점 죄송합니다.

민감한 질문사항은 인터뷰 상대의 성격에 따라 폐쇄형질문과 개방형질문을 번갈아

적절하게 활용해서 구체적인 답변이 나올 수 있도록 하는 것이 바람직합니다.

왜냐하면 폐쇄형으로 질문을 하더라도 답변하지 않겠다면 무응답이 많고, 개방형은 더욱이답변이 거부될 수 있기 때문입니다.

그런데 시험보는 입장에서 폐쇄형질문을 답변한다는 전제로 본다면 민감한 질문은 폐쇄형질문이 적합하다고 볼 수 있습니다.

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44페이지 28번 문제의 보기를 바꾸겠습니다.

28. 설문지 작성에서 폐쇄형 질문의 장점으로 가장 거리가 먼 것은?

① 자료의 코딩이 용이다.

② 응답 관련 오류가 개방형 질문에 비해 적다.

③ 양적 연구에 적합하다.

④ 고객니즈 탐색이 용이하다.

 정답 : 4번

해설 : 고객니즈 탐색을 자유롭고 다양하게 할 수 있는 것은 개방형 질문에 해당된다.

 93쪽 92번 4번 보기가 ‘비언어적인 메시지는 표정, 자세, 음성, 눈치, 몸짓을 말한다’로 되어있습니다.

여기서 말하는 음성 이외 억양, 톤, 음률 등은 비언어적인 메시지에 해당됩니다.

그래서 텔레마케팅 시 실제 언어적인 메시지 내용 보다 비언어적인 메시지인 음성, 억양, 톤, 음양 등에

신경을 쓰면서 커뮤니케이션을 합니다.