이번에 시행된 `24-4회 CS Leaders(관리사) 자격 시험 문제 중

문제 자체에 논리적 오류가 발견되어 아래와 같이 정정하고자 하오니,

응시자께서는 참고하여 주시기 바랍니다.

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- 아 래 -

1. 오류 문제 : 공인 24-4회 CS Leaders(관리사) A형 25번, B형 4번

2. 문제 오류 내용 : 고객 만족 경영(CSM)을 도입해야 하는 이유로 보기 어려운 것을 선택하여 답하는 문제에서 '⑤ 고객의 기대는 높아지는 경향이 있다.'는 문항이 '① 고객의 기대는 변화하는 경향이 있다.'는 문항과 논리적으로 상충함.
따라서 해당 문제에 정답이 없는 논리적 오류의 발생.

3. 해당 문제 전원 정답 처리 및 채점 반영 (별도의 개별 연락 없음)

4. 해당 문제는 문제은행 데이터베이스 상에서 영구 일몰(출제 안함, 폐기) 처리함.

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이번 공인 24-4회 시험 문제 오류로 인해 응시자께 혼선을 드린 점 깊이 사과드리오며,

추후 검정 관리와 운영에 더욱 세심한 노력을 기울이도록 하겠습니다.

감사합니다.