CS리더스 관리사 2주 벼락치기(2016년 2월 25일 개정판)

19p 35번 정답 수정

④ → ⑤

26p 54번 정답 수정

③ → ⑤

해설 추가 :

3P는 다음과 같습니다.

1) Personnel(Participant, 참가자) : 합리적인 인사관리와 교육을 통한 서비스의 질의 확보와 고객만족을 추구하는 마케팅 믹스 요소

2) Physical Facility, 시설 : 점포의 시설 이미지를 통해 고객에게 만족을 추구하는 마케팅 믹스의 요소

3) Process management, 작업진행관리 : 지속적인 고객 서비스의 원활한 흐름을 위한 시스템의 개발과 활용을 통해 고객에게 만족을 주는 마케팅 믹스의 요소

보기 ⑤번은 서비스마케팅 믹스의 주체자인 기업과의 내용과 적합하지 않습니다.